14991,40%0,51
43,14% 0,10
50,34% 0,08
6377,90% 0,18
10268,60% 0,00
Çağrı merkezi, başvuru masası, web, sosyal medya ve merkezi idare kanalları üzerinden iletilen
talepler, hızlı geri bildirim, etkin koordinasyon ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla değerlendirildi.
11’inci hizmet yılını geride bırakan Turunç Masa, Muratpaşa sakinlerinin istek, şikayet ve önerilerini
tek merkezden yöneten güvenilir bir yönetişim sistemi olmaya devam ediyor.
İlçe sakinleriyle belediyenin en güçlü temas noktası olan Turunç Masa’ya aralık ayında başvuruların
yüzde 80,93’ü, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi. Başvuru masası üzerinden 739,
web-mail-CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam bin 418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164’ü resmi
başvuru kaydına dönüştürüldü. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından sadece başvuru alan değil,
aktif iletişim yürüten bir yapı olarak kurgulanan Turunç Masa’nın başvuru masası ekipleri ise ay
boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
SAĞLIK HİZMETLERİ İLK SIRADA
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru, 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Evde
bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer alırken; hasta nakil hizmetleri ile diyetisyen randevu
talepleri Aralık ayında öne çıkan diğer başlıklar oldu. Bu veriler, Muratpaşa’da sosyal belediyecilik
hizmetlerine olan talebin istikrarlı biçimde arttığını ortaya koydu.
MEMNUNİYET ORANI YÜKSELDİ
Başvuru sayılarına göre değerlendirildiğinde Aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba
Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi.
Öte yandan, 2024 yılı Aralık ayında yüzde 94,31 olan Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2025
yılının aynı döneminde yüzde 95,32’ye yükseldi.
