Genel Müdür Halit Bakal, Mayıs 2013'te şirketi devletten devraldıklarını, yaptıkları incelemede Antalya, Burdur ve Isparta'daki 1 milyon 670 bin müşteriden yaklaşık 750 bininin ya sözleşmesi olmadığını ya da başkası adına elektrik tüketiminde bulunduğunu tespit ettiklerini dile getirdi.Bunun üzerine 2013 yılı ekim ayında sözleşme yenileme çalışmalarını başlattıklarını ifade eden Halit Bakal, bugüne kadar yaklaşık 600 bin müşteriyle sözleşme yenilediklerini ve 2014 yılı sonuna kadar bu çalışmayı tamamlamayı hedeflediklerini aktardı.
MAĞDURİYETİ ÖNLEME VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMA
Bakal, sözleşme yenileme konusunun özellikle abone devri yapılmamasından dolayı oluşabilecek müşteri mağduriyetini önleme ve müşterilere daha iyi hizmet vererek memnuniyeti artırma amacı taşıdığını dile getirdi.
Halit Bakal, "Şirketi devraldıktan sonra borcunu ödemeyen müşterilerin elektriğinin kesilmesi uygulaması ile bazılarına hukuki takip başlattık. Bunu yapınca bazı müşterilerimiz bize, 'Oturmadığım yerdeki elektrik tüketiminden dolayı bana takip başlatmışsınız' dedi. Araştırdık, sisteme girdik. Burayı boşaltan müşterimizin aboneliğini sonlandırmadığını, burada fiili olarak oturan ve elektriği tüketenin başkası olduğunu tespit ettik. Bunun üzerine tüm müşterilerimizin kapısına gidelim, güncelleştirmelerini biz yapalım istedik" dedi.
ABONELİK KENDİ ADINAYSA ÜCRET ALINMIYOR
Kamuoyunda 'sözleşme imzalanırken para alınıyor' gibi söylentiler olduğunu belirten Bakal, şöyle devam etti: "Abonelik müşterinin kendi adınaysa bir kuruş dahi ücret almadan sözleşmeyi yeniliyoruz. Müşteri babası veya annesi adına olan bir aboneliği kullanıyor, babası veya annesi vefat etmişse ve bize orada oturduğunu belgeliyorsa ondan da herhangi bir ücret almadan sözleşmesini yeniliyoruz."
ABONE DEĞİŞİMİNDE DEPOZİTO ALINIYOR
Müşterinin aboneliği kendi adına değilse usulsüz elektrik kullandığını kaydeden Halit Bakal, bu durumda olan müşterilerin aboneliği 15 gün içinde kendi adına almak zorunda olduğunu söyledi. Bu tür durumlarda 100 TL civarında güvence bedeli (depozito) talep ettiklerini aktaran Halit Bakal, "Yatırdığınız güvence bedeli de eskiden olduğu gibi sabit kalmıyor. Ne zaman aboneliğinizi sonlandırmak istiyorsanız o güne kadar TEFE-TÜFE'ye göre güncelleniyor, herhangi bir zararınız olmadan sözleşmenizi sonlandırdığınızda güvence bedelini geri alıyorsunuz" diye konuştu.
SÖZLEŞME İMZALAMAYANA CEZA UYGULAMASI
Usülsüzlük tespit edilen müşterinin aboneliği 15 gün içinde üzerine alıp sözleşme imzalamaması halinde ceza uygulamasıyla karşı karşıya kalacağına dikkati çeken Halit Bakal, "16'ncı günden itibaren Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği doğrultusunda elektriğini kesmek zorundayız. Usulsüz elektrik kullandığını tebliğ ettiğimiz için kesme-bağlama bedelinin 5 katı ceza yansıtmak durumundayız. Şu ana kadar yapmadık ama yapılmayacak anlamında değil" uyarısında bulundu.
AMAÇ DAHA HIZLI BİLGİLENDİRMEK
Sözleşme yenileme çalışmasında usulsüz elektrik kullanımını ortadan kaldırarak müşteri mağduriyetini yok etmeyi amaçladıklarını kaydeden CLK Akdeniz Elektrik Perakende Satış AŞ Genel Müdürü Halit Bakal, bunun yanında müşteriye elektronik posta ya da cep telefonlarından kısa mesaj yoluyla fatura bilgisini ulaştırmayı, borcunu ödemeyenlere hatırlatmada bulunmayı, cep telefonlarına gönderilecek kısa mesaj yoluyla programlı elektrik kesintilerini bildirmeyi ve şirketin yapacağı kampanyalar hakkında müşterileri bilgilendirmeyi hedeflediklerini sözlerine ekledi.